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未来に求める経験は「夢」になる。結局のところ、ブランドの中身はどうなっているのか?人は生きる上での価値観や期待を持っている。ブランドはなぜ人気?ブランドは何故人気なのでしょう?ブランドといっても始まりからブランドだったわけではありません。ブランドといえど始まりは一生産者に過ぎなかったはずです。ブランドを支える「事実」ブランドが顧客に信頼されるのは、姿勢を証明する事実を用意しているからだ。信頼とは、過去に約束を守ったという実績に対する評価と、今後も約束を守り続けてくれるだろうという期待から成り立っている。「ブランド経験」の視点は2つに集約される。1.ブランド経験スパイラル2.過去・現在・未来のブランド経験1.ブランド経験スパイラル刺激→認知→理解→欲求→比較・検討→確信→購入行動→購入→使用→更なる刺激という形で、スパイラル的にブランド経験は深まる。
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